入行逾10年,每當被問起為何要當公務員時,總因為理由有如「我要成為海賊王!」般天真爛漫,只好隨便找些藉口搪塞過去;隨著年紀增長,位子越坐越後面,這些年來嚐盡職場冷暖,總會想起一句話:「人在公門好修行」

這條漫漫修道之路,走起來實在讓人窒息,累積了許多宏觀的整體概念以及聚焦於個人的微觀想法,路途中時常質疑自己究竟在修行什麼,因而啟發小弟我逐一記錄下來的動機,希望大家都能藉此清楚「不是社會太黑暗,而是自己看不清」的道理。


無法理解的行為工作交接

公家機關內工作型態眾多,包含:落腳土城(看守所)的採購作業、刁民叢生的補助審查、包團出遊的國際事務、眾叛親離的研考人員或是社畜人生的國會公關等,被指派的唯一共通點就是:「交接工作」

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甚麼交接工作比工作本身還可怕?本末倒置是社會人士的基本常識啊!

每逢業務輪調、變更單位或是工作異動時,與前手(前一個承辦人)的工作交接,是與陌生路人的坦誠相見,一次全裸的工作習慣揭露,進度、整理與成果一覽無遺,可以是職場情誼的墳場。

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妥適交接工作給別人是積陰德、被別人順利交接工作是積夠多陰德

交接新工作,前手愈不負責任或是上級主管期待愈高,交接過程愈痛苦、同事愈幸災樂禍,一場單純的工作交接因為人的關係變得比工作本身還複雜


身心俱傷的交接地獄

被指派新業務(或是接任新職),當然得和前手(前承辦人)交接,有時前手沒離職比已離職還讓人受盡煎熬,端看前手的職業道德是否出生時就留在媽媽子宮裡沒生出來。

見過地獄的人應該都懂交接可以多辛苦

一、雙向交接

常見於單位內業務調整,主管指示與前手交換工作。現職二人交換工作照理輕鬆簡單,但經常是前手工作說不清、資料理還亂,還雙重標準地厚臉皮要求對方資料照論文格式建目錄、工作流程定手冊,最後還要正式上陳由主管蓋章才算交接完成。

自己少做事、別人多做事,精神分裂般全部都要的雙重標準其實很常見,抱著玉石俱焚的決心才能跟他鬥

※案例

上級要求S女與C男業務交換,C男以非自願輪調要脅,上級只好要求S女交接清冊需清楚、詳盡外加問答集,幾乎寫完論文的S女,最後從C男端拿到張學生報告大綱的極簡交接A4;工作交接兩週,S女收到民意代表質詢,要求新業務近五年的經費資料,S女只能詢問C男,C男微笑地說:「大小姐,工作已經交給妳兩週了,我怎麼會知道中間發生什麼事呢?怎麼好意思來找我問答案啊?」。

S女迄今仍投身公職,只是她現在上班的神情比較像在寶塔業

※解析

前世沒造個七級浮屠,別想順利交接工作,公家機關嚴以律人、寬以待己的人才是多數,靜下心地好好深呼吸,千萬別被激怒留下把柄,努力上手工作,未來若有餘裕,再權力遊戲(Game of Thrones)艾莉亞·史塔克Arya Stark(Massie Williams飾)一樣,每晚睡前重複這些仇人的名字,期許有天終止他們的呼吸(小弟我的名單也越來越長了呢~~)。

閉上眼睛就會想起這一路來那些有意無意讓我恨到現在的那些人大名

二、單向交接

經常於不適任或業務過重時,主管單向調整工作給後手。大部份的前手因脫離苦海突變成事不關己的放暑假態度,問任何問題只回意義不明、如NPC角色(遊戲非玩家角色Non-player Character)的鬼打牆回答:「檔案都在資料夾裡」(資料夾裡檔案有5GB)、「如果有甚麼問題可以去問主管」(就是主管叫我來問你的)、「這個問題很久了,但我沒有答案」(這業務你做了五年)

通常到了最後,新的工作窗口才會承認前手被換掉很開心,但是一開始不敢說

※案例

W高階主管認為C女表現不佳,指派工作給S女,S女臨危受命,可是每次C女都回「不清楚」,資料在哪就回「共用資料夾裡」,詢問來龍去脈就說「你為什麼不去問主管?大家都在欺負我啊!」,最後S女決定與C女拒絕往來,靠自己反而成為單位不可或缺的重要角色。

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一個人表現不佳,通常會是全面性的差,不會有什麼邏輯不好卻文筆佳、態度不良但很老實等奇怪的矛盾,前手腦洞就果斷放生當作開闢新業務比較實在

※解析

不負責任的人一將工作交出去,就開始對後手避不見面、左右言他,目的撐到後手懶得再問,就徹底擺脫原業務;因此,請將工作交接不順利視為理所當然,怪罪主管或前手,同事們也不會因此可憐自己,用心把工作做好才是最好的復仇(行有餘力再努力終止仇人們的呼吸)。

三、沒甚麼好交接

大多是前手調職,補缺的菜鳥公務員報到時(第一線單位最常見)。窒礙於資料不全、與前手失聯,根本無法正常工作;造成前手離職與惡劣的工作環境相關,新接任者若同時面對糟糕的新工作、新環境與新同事,馬上離職成為新一任前手。

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第一線公家機關就像戰爭期間,沒幾天就連升三級當主管(大家全部都離職了~)

※案例

H女離職後甚麼都沒留,接手的新人T男沒人帶領,還接連出包連累全辦公室,其實每個同事都知道H女為何離職,但因為沒人想淌這渾水,T男最終還是得罪上級,以調職收尾。

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房間裡的大象(Elephant in the room)你有聽過嗎?就是在講你啊!

※解析

公家機關沒績效壓力,放著擺爛也不出人命,新人經常夾在同事間爾虞我詐、主管的道貌岸然之中,越多問題的單位,越多人排著隊等調職;生存,是上班唯一的目標,五年、十年後看著新人下屬慌張的接任工作,最終自己也能冷酷地說:「還好吧,大家都是這樣過來的啊!」。


人心險惡的工作場域

有職缺代表有人離職,除了交接工作本身之外,另一個痛苦是,造成離職環境的幕後黑手,那個造成不友善職場、讓同事輪流離職的主管。

一、以為下屬是救世主的主管

為了自己野心的主管,把同仁當工具的業務輪調,造就能者過勞的社畜常態;前手不負責任的亂交接,主管也視而不見,因為後手可是親自挑選的救世主耶,救世主怎麼會需要交接工作?救世主就是什麼都可以瞬間搞定啊!

這種主管就是自己要下班時,會走來隨便問句「還好吧?」,然後就走出辦公室的人

千萬別天真以為這種主管底下做事,努力真會有回報,與「男人不壞女人不愛」齊名的金句:「一將功成萬骨枯」是這類主管的最佳註解,每天做牛做馬的最大回報,就是被迫參加主管的升官送別會,還要被指名代表講歡送感言。

二、替換率高的職缺

遞補進來的新人,經歷等於沒有的工作交接,摸索著例行性的工作,主管當然沒有協助交接過程,充耳不聞到新人第一次、第二次甚至撐到第三次的工作出包,才意識工作交接的無效已經影響到整個單位。

此類單位眾人均自顧不暇,反正離職就再補人就對了

基層的公家機關缺人頻繁,主管忙到只能低限度地確認工作交接進度,除非後手交接不良嚴重影響工作才發現,若調至此類單位與職缺只能自求多福,耐心等到內部輪調機會來臨。

三、暗潮洶湧的職務

調至新單位或新職務卻異常的不被重視,除了無奈真的是業務太單純外,更可能是工作本身存在既有問題或威脅,同事與主管間互相矛盾,若再加上前手無恥的工作交接,後手只怕自盡比較快。

從他機關外補而非內部調任,有時就是為了尋找最適合的代罪羔羊

烏煙瘴氣的環境將激化工作交接的不順利,前手打下主管質疑與同事不滿的基礎,後手完全概括承受,不幸成為代罪羔羊;此環境需優先判讀局勢,釐清同事主管間扞格之處,才不致工作與人際失衡,步上前手調職的後塵。


小結:

接任新職壓力很大,工作交接眉角眾多,單向或雙向的工作交接,或是沒人可以交接,最怕前手不負責任又咄咄逼人的厚顏態度,再再考驗接手業務的情緒智商,交接的過程有時比工作的成果還令人錯愕;再加上新環境難以測度的態勢,想不得罪人的步上軌道,考驗機敏的反應與豐富的經驗。

領悟做甚麼事情都不會改變甚麼事情後,便再也不用把工作的情緒帶回家

同份工作做久了心生麻木、朝思暮想的工作卻總給別人,爭取職務卻被說閒話、蟄伏等待又被認因循苟且,公務員就是如此不得志又得咬牙血吞的逆淘汰行業;此篇文章概述工作交接可能遭遇的不負責前手,與即將面對的主管與同事環境;縱使逆淘汰盛行,但仍得強化工作交接的心態準備,才能順利透過業務調整累積實力。

常言道:人在公門好修行,小弟我覺得:人在公門好窒息


延伸閱讀:

[公門好窒息]公務員中心德目(一) - 依法行政

[公門好窒息]公門潛規則 - 考績篇


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